Da bismo uopće razumjeli kako dolazi do neuspjelih pokušaja isporuke, najprije trebamo znati kako stvari funkcioniraju u praksi i kako funkcionira proces dostave pošiljaka.
Dostava paketa se u pravilu obavlja na adresu primatelja koja mora biti naznačena na paketu, a primatelj je osoba koja je obvezna osigurati jednostavan i siguran pristup svojoj adresi.
Paketna distribucija je djelatnost za koju su se specijalizirala poduzeća kojima je cilj u što kraćem roku, na što efikasniji i brži način, isporučiti robu u paketnom obliku. Obuhvaća prikupljanje, prijevoz i dostavu dokumenata, tiskanog materijala, paketa i drugih dobara.
O uvjetima isporuke ovise čimbenici kao što su način preuzimanja, manipulacija i isporuka pošiljke te naknada za obavljeni posao isporuke. Sudionici u poslovanju paketne distribucije su svi subjekti koji na bilo koji način sudjeluju u procesu paketne distribucije od trenutka davanja naloga za slanje do isporuke pošiljke.
Prijevoz je ključni element i najvažniji proces u logistici bilo koje tvrtke. Prijevoz uvelike utječe na kvalitetu izvršavanja usluge, na performanse logističkih sustava te zauzima jednu trećinu iznosa troška logistike. Transport robe neophodan je u cijelom proizvodnom postupku, isporuci do krajnjih potrošača i kod povrata robe.
Što se događa u trenutku kada pošiljka ne može biti dostavljena, teško je pitanje na koje svi žele znati odgovor. U ovom članku objasnit ćemo vam što znači kada dobijete obavijest o neuspjelom pokušaju dostave pošiljke i što biste trebali učiniti ako ju dobijete.
Što znači da nema pristupa mjestu isporuke?
Danas su sve veći zahtjevi za izvršavanjem transporta jer se potreba za internetskom prodajom i kupnjom povećava iz dana u dan. To znači da bilo koji proizvod mora stići na adresu naručitelja u ispravnom stanju, na pravu adresu, u pravo vrijeme, što je ponekad težak zadatak.
Više je razloga zbog kojih paket može biti označen kao „Pokušaj dostave - nema pristupa mjestu isporuke“. Jedan od njih može biti da je pristup vašoj adresi bio fizički blokiran u trenutku kada vam je dostavljač pokušao dostaviti pošiljku.
Kada se dostavljač uputi prema mjestu isporuke kupca/primatelja kako bi isporučio pošiljku, nekoliko je mogućih scenarija:
Mjesto dostave je točno navedeno i kupac/primatelj je dostupan na mjestu isporuke
Nakon što dostavljač utvrdi da je mjesto dostave točno i kupac je dostupan na mjestu isporuke, proizvod će biti isporučen. Kupac tada kao dokaz treba dobiti potvrdu o isporuci koja će se ažurirati u statusu isporuke proizvoda.
Mjesto dostave je točno, ali kupac/primatelj nije dostupan na mjestu isporuke
Pretpostavimo da je mjesto dostave točno, ali da kupac nije dostupan na mjestu isporuke. U ovakvoj situaciji dostavljač bi trebao kontaktirati kupca putem kontakt broja navedenog na paketu kako bi zakazao dostavu kada kupac/primatelj bude dostupan u mjestu dostave. Nakon što kupac primi narudžbu, isporuka će biti označena kao dovršena.
Neispravno mjesto dostave i kupac/primatelj nije dostupan na mjestu isporuke
Ako je mjesto dostave koje je kupac naveo neispravno i dostavljač nema pristup mjestu isporuke, tada bi dostavljač trebao nazvati kontakt broj koji se nalazi na paketu. Ako dostavljač ni tada ne uspije doći do primatelja, status isporuke bit će označen kao da nema pristupa mjestu isporuke.
Kako izgleda proces isporuke pošiljke?
Kada kupac odluči kupiti proizvod ili odabere neku drugu uslugu te izvrši narudžbu, o tome će automatski biti obaviješten prodavatelj koji će zapakirati proizvod i pripremiti ga za preuzimanje koje obavlja partner za dostavu.
Da bi pošiljka uspješno i sigurno stigla na odredište, proizvod je potrebno ispravno pakirati. Proces pakiranja robe započinje u skladištu i zahtijeva više ljudske radne snage jer se roba mora pažljivo sortirati i sigurno zapakirati kako ne bi došlo do oštećenja.
Pojam isporuka označava prijenos imovine ili vlasništva s jedne osobe na drugu. Kao i u svakom drugom poslu, i u ovome je prisutan tzv. rizik isporuke da prodavač ne ispuni obvezu isporuke pošiljke. Prije same dostave, pošiljke se prikupljaju u sortirnim centrima i šalju se prema odredišnim centrima iz kojih se dostavljaju do primatelja. Zatim slijedi fizička distribucija, odnosno prijevoz pošiljaka.
Kako zapravo izgleda cjelokupan proces slanja pošiljke, saznajte u članku Životni put pošiljke: od pošiljatelja do primatelja.
Tvrtka koja obavlja transport nudi široki spektar usluga kako bi bila sigurna da će pošiljke transportirati na pravo mjesto i u pravo vrijeme. Jedna od usluga je kontaktiranje naručitelja pošiljke prije samog dolaska na odredište kako bi kupac mogao preuzeti svoj paket.
Iako se proces isporuke pošiljke na prvi pogled čini vrlo jednostavan, dostavljači svakodnevno moraju dostaviti velik broj paketa. Tijekom dostave se često mogu dogoditi nepredvidive situacije koje mogu usporiti ili zakomplicirati proces isporuke. Jedna od njih je i neuspješan pokušaj dostave zbog nedostatka pristupa mjestu isporuke.
Što učiniti ako umjesto pošiljke dobijete obavijest?
Uručenje pošiljke zadnji je korak u tehnološkom procesu prijenosa pošiljke te označava dostavu do primatelja pošiljke, tj. njegove adrese. Ponekad paket ne može biti dostavljen jer je adresa za dostavu bila netočna, nikoga nije bilo na adresi, pristup lokaciji je onemogućen zbog parkiranog vozila, nesreće, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili je dostavljač procijenio da je nesigurno ostaviti paket bez nadzora.
U većini slučajeva naći ćete obavijest o neuspješnoj isporuci. Pokušaj isporuke također bi trebao biti vidljiv u mrežnom sustavu praćenja vašeg pružatelja logističkih usluga.
Ako je prošlo 24 sata otkako ste primili poruku "Nema pristupa mjestu dostave", tada je definitivno vrijeme da nešto poduzmete - pošaljete mail ili nazovete službu za dostavu i zakažete ponovnu isporuku. Usluga može uključivati drugi pokušaj dostave nakon neuspjele dostave. Na temelju informacija dobivenih od pošiljatelja ili primatelja, paket može biti isporučen na originalnu adresu ili novu adresu, ali u drugo vrijeme isporuke.
Obratite se pošiljatelju
Ovisno o tvrtki koja obavlja dostavu, ako ste naveli točne podatke za kontakt, ako ne može pronaći vašu adresu, dostavljač će vas pokušati odmah kontaktirati. Ako vas ne uspiju kontaktirati prije nego što napuste područje, vaša dostava može biti odgođena.
Alternativno, ako ne mogu doći u kontakt s primateljem, dostavljač može kontaktirati pošiljatelja paketa i zatražiti potvrdu točne adrese primatelja, ali zbog opsega posla, ovakav scenarij je manje izgledan.
Kontaktirajte skladište
Ako dostavljač nema osiguran poslovni telefon kako bi vas kontaktirao, tada mora kontaktirati skladište i saznati vaše podatke. Osoblje koje radi u skladištu pokušat će vas kontaktirati kako bi utvrdili točnu adresu paketa. Ako nije moguće doći do pošiljatelja ili primatelja paketa, paket će se vratiti u skladište.
Da biste izbjegli dodatne troškove zbog promjene isporuke na neki drugi datum ili drugu adresu, važno je prilikom pripreme pošiljke saznati točne podatke (ako ste pošiljatelj) te dostaviti točne podatke (ako ste primatelj).
Nakon neuspjelog pokušaja dostave primatelj će dobiti obavijest i može odabrati neku od opcija za sljedeću dostavu - dostava na novu adresu, dostava u drugo vrijeme, osobno preuzimanje pošiljke ili neku drugu mogućnost, ovisno o tvrtki koja radi dostavu.
Svaka kompanija ima drugačije prakse rješavanja ovakvih situacija. Primjerice, Amazon, jedan od najvećih igrača na tržištu ovo rješava na sljedeći način.
Ako nitko nije prisutan na adresi za dostavu, Amazon dostavljač može ostaviti paket na vašem željenom sigurnom mjestu, ako ste to mjesto prethodno naznačili prilikom narudžbe na njihovom web mjestu. Ako se dostava mora izvršiti samo u prisutnosti primatelja, Amazon će poslati elektroničku obavijest na adresu elektroničke pošte kupca. Dostavljači Amazona obično imaju 3 pokušaja da dostave pošiljku u tri uzastopna radna dana. Paket će biti poslan natrag Amazonu ako treći pokušaj dostave bude neuspješan.
Distribucija i logistika u današnjem svijetu su jako važne djelatnosti. Bez postojanja distribucijske mreže ne bi imali mogućnost lako doći do potrebnih stvari. Odluke u kanalima distribucije jedne su od najvažnijih odluka u tvrtki.
U današnje vrijeme postoji jako puno tvrtki koje se bave dostavom paketa. Da bi tvrtka mogla opstati na tržištu i stvoriti održivu konkurentsku prednost, cilj je da paket bude dostavljen korisniku na najbrži i najkvalitetniji mogući način i uz najniže troškove.
Konkurencija je velika, pa je i veći izazov za tvrtke da opstanu na takvom tržištu. Neke tvrtke pokušavaju ostati konkurentne tako što daju neke dodatne usluge, a neke to rade snižavajući cijenu usluge.
Za efikasnu uslugu je potrebna i najmodernija infrastruktura. Takva usluga uključuje brzu, sigurnu, povoljnu i zajamčenu isporuku paketa na odredište, kako bi se skratilo vrijeme dostave i povećala zadovoljstvo kupca.
Prednosti Hubbig digitalne logističke platforme
Možda je vaša pošiljka uspješno proputovala svijet, ali kada je riječ o krajnjoj fazi putovanja - dostavi, dostavljač treba pronaći točnu adresu i isporučiti pošiljku.
Hubbig svojim klijentima pruža mogućnost korištenja najkvalitetnijih logističkih usluga slanja i dostave paketa na tržištu.
Sigurna dostava - vaša pošiljka uvijek će biti u sigurnim rukama, dostavljena na vrijeme.
Iskusne logističke tvrtke – dugogodišnja iskustva naših partnera na logističkom području jamče kvalitetnu i pouzdanu usluge slanja svih vaših pošiljaka.
Jednostavna i brza usluga – Hubbig platforma za pronalazak prijevoza je toliko jednostavna da narudžbu možete kreirati u samo nekoliko minuta.
Stručni savjet – naš iskusan tim logističkih stručnjaka odgovorit će na sva Vaša pitanja.
Prilagođena ponuda – ovisno o vašim potrebama i željama, naći ćemo najbolje rješenje za vaše poslovanje.
Želite poslati paket u inozemstvo, a ne znate kako? Hubbig ima pouzdane partnere, najsigurniju međunarodnu transportnu strategiju, znanje i prilagođena rješenja za sve vaše zahtjeve vezane uz slanja pošiljaka.
S Hubbig digitalnom uslugom možete biti sigurni da će svaka vaša pošiljka doći na traženo odredište i u traženo vrijeme. Digitalizirajte svoje poslovanje i u nekoliko klikova odaberite uslugu koja odgovara svim vašim potrebama! Niste uspjeli pronaći odgovor na pitanja koja vas zanimaju? Slobodno nas kontaktirajte!